Monitoring Social Media.

December 24, 2008 – 6:51 am dodał: Arvind Juneja

Some time ago I wrote about brilliant response from EA on some YT movie posted by a gamer. The reason why EA could respond to that movie was that they saw it, and they saw it probably because they were monitoring media – or just running around YT like we all do but let’s assume for the sake of this post that they were monitoring social media.

How to monitor social media? Easiest way is to simply use Google Alerts. What is that? Google says that:

“Google Alerts are email updates of the latest relevant Google results (web, news, etc.) based on your choice of query or topic.“

All you need to do is to simply fill up this form:
Search term is a keyword you want to monitor, for example “Electronic Arts” if you want to monitor internet for your company brand or “Arvind Juneja” if I want to monitor my perosnal brand.

Type is pretty much same thing as source. To get the best result keep it Comprehensive.

How often, it depends. If your keyword is very popular then getting a single mail for every single “news” you’re mailbox will be filled with alerts.

Deliver to : you can choose a mailbox or a feed.

Then you press Create Alerts and bam! here it is. Unfortunetly it’s a s simple as it looks like so all you can do after creating such alert is to edit it (when you’re loged with your google account you have a list of alerts and you can delete them, modify and create a new ones).

For all of you who thinks that’s not enough there is something more. It’s called SM2 and it’s brought to you by techrigy. What is SM2 ? Check it:

if you know any other tools that are usefull for monitoring social media, please leave a comment with a link :)

Kategorie: Social Media | 2 Komentarzy / Comments »

Gaming Communities – User Generated Content?

December 24, 2008 – 5:30 am dodał: Arvind Juneja

Long long time ago, there was this conference called Community Standard. On that Conference Erling Ellingsen from Funcom told us about Communities in MMO Games (presentation title “Being a God – Creating Virtual Worlds”).  So on one slide of his nice power point – BTW I hate power point – presentation was called “The Process” and it was showing the process of creating a Virtual World of AoC. The process goes like this:

Step 1 – A good idea

• Brainstorming meetings
• Get the ideas onto paper
• Create a “design bible”

Step 2 – Planning

• Structuring the project
• Hiring the right people
• Milestones and processes

Step 3 – Production

• Code, art and content
• Prioritizing, cutting
• Putting the parts together

Step 4 – Test and distribution

• Product quality assurance
• Sales and marketing
• Distribution to the market

I’m pretty sure that’s just a very simple way to show how it really looked like – we all know nothing is that simple ^^ – but in case of this post what I want you to focus on is  keyword “content“. Let’s have a look on all 4 steps. They look like a very universal 4 steps to build anything from gaming virtual world to any other web based community service.  From what I understood from this speech was that the most challenging thing for “Gods” in Virtual Gaming Worlds is that it’s them who have to create the content FOR the community. So I started to think, what kind of content gaming communities have/create.

1. In-game content made by game developers. New extensions (like Lord of Destruction for Diablo 2) new lands, new creatures etc.
2. In-game content made by users. Small like new cars, items etc. or bigger like full game mods or whole cities (Second Life).
3. external content made by users. Fan arts, websites, forums etc. On-line communities created by In-Game Communities (can I call it like that?)
4. old fashioned marketing content… doesn’t really matter :P Social Media FTW!

so as you can see we have like a lot of content types.  So to speak here is where we differ. In magic, not mentioned :

Step 5 – Keep your community alive. Providing content or getting content?

For sure it’s easier if you allow your Gaming Community to provide 2nd type of content and put it inside the game – check the success of Second Life – but this is a very risky way to go.

• you have no control on the posted content – moderating it is not too “social”…
• you have no control on the quality of injected content..
• because of point 1 your business model of in-game advertising is compromised
• that should be enoguh ;)

that’s amazing for me, I work in GoldenLine where UGC is our best quality ( ~22k posts/day, all signed with name, surname and a picture of the author with a CV attached, like LinkedIn but with real life attached ) but in our case that Content is (as you can guess from UGC short) provided totaly by users.

• How to deal with that issue ? Yeah, for me it’s an issue, are you surprised? :)
• How to motivate your gaming users to WAIT till you provide them a new content – wait inside your world.

I have nightmares because of those 2 questions and because of that I will make an interview ith Erling soon and I will definitly post it in here :) Till that time, if you have any ideas please post them in comments.

Update #1

I forgot about one thing, I’m a gamer myself :) So I went back to the past when I was waiting for Call of Duty 4 patch with new content (maps etc.). What keept me with this title?

• custom modifications – well yes, they were unofficial and they were in most cases crap but still, something new.. (second type of content)
• glitches on exsiting content – some maps had some bugs which I didn’t know and that was like a fresh content to me :) (first type of content)
• people, most of us play multi player games because of people, doh, I know some people who play games they don’t even like.. they just like the people they play with..
• soooo many leagues to check..  esl.eu, cybersports.pl etc. (third type of content)

so from that we can assume that the best solution is to keep your world closed for custom modification, keep its integrity but allow – and even give tools – to create custom made worlds with your brand name… in that case you have a lot of new stuff that shows your game to the world and you’re not even responsible for it… briliant :)

Kategorie: ugc | brak komentarzy

Questions & Answers

December 16, 2008 – 5:37 am dodał: Arvind Juneja

Mam w przygotowaniu kilka tematów, kejsów i innych cudów do napisania na tego bloga. Przyszła mi do głowy jednak taka myśl że może są takie tematy związane ze społecznościami online, social media (mediami społecznymi) itp. o których chcecie poczytać lub o które chcecie zapytać? Jeśli tak to proszę podajcie je w komentarzach do tego postu i zobaczymy co da się zrobić :)

Read this article in English. »

Kategorie: News | brak komentarzy

Community Standard 2008

December 10, 2008 – 5:50 pm dodał: Arvind Juneja

Chciałbym Was zaprosić na moje wystąpienie w Piątek podczas konferencji Community Standard 2008 które będzie dotyczyło cudownej społeczności GoldenLine.pl . Podczas krótkiej prezentacji postaram się Wam powiedzieć:

• czym jest a czym nie jest networking czyli jak to naprawdę jest z “Ja Tobie to a Ty mi tamto”
• Dlaczego GoldenLine odniósł taki sukces jako społecznościówka – no poza tym że zatrudnili mnie ;)
• Jakie problemy wiążą się ze społecznością w której ludzie występują z imienia i nazwiska
• I jak sobie z tymi problemami radzić…

Moja prezentacja odbędzie się ok godziny 10:30.
Zapraszam!

[edit] Dziękuję wszystkim za przybycie, w razie pytań/uwag/komentarzy odnośnie mojego wystąpienia (jak i całej konferencji) zapraszam do komentarzy.

Kategorie: event | 6 Komentarzy / Comments »

Case Study: Gastronauci.pl

October 31, 2008 – 1:18 am dodał: Arvind Juneja

Gastronauci.pl to pierwszy polski przewodnik po restauracjach tworzony przez Internautów. Serwis o którym dowiedziałem się od swojej siostry – ja mam raczej hmm proste wymagania kulinarne, byle ostro i ze smaczkiem – serwis który łączy się z codziennością ludzi którzy nie koniecznie muszą spędzać w sieci dużo czasu. W końcu serwis który powstał z pasji i dla pasji… jaką jest dobra gastronomia.

Aby przybliżyć Wam ten serwis postanowiłem porozmawiać z jego Twórcą którym jest Ola Lazar.

• A – ja.
• O – Ola Lazar

A – kim są Gastronauci.pl?

O – to ludzie którym nie jest wszystko jedno… co jedzą. wykształciuchy w sensie kulinarnym. osoby o pewnym obyciu i wymaganiach. no i budżecie na chodzenie do restauracji, większość ma już pewną wiedzę i oczekiwania kulinarne “na wejściu”

A – jak użytkownicy trafiają do serwisu?

O – przychodzą głównie przez wyszukiwarkę – szukają informacji o konkretnych lokalach. najpopularniejsze słowa kluczowe to: U kucharzy, Likus concept store, Pędzący Królik… czyli restauracje z wyższej półki

A – czy aktualnie stosujecie jakieś metody, wykorzystujecie jakieś narzędzia aby “wspomóc” przyrost liczby użytkowników?

O – użytkownicy rozsyłają między sobą linki do profili knajp (publikują je również na zewnętrznych forach), mają do tego dodatkową funkcję “poleć lokal” jednak w moim odczuciu nie działa ona tak jak powinna.

A – W tej chwili użytkowników macie ….

O – 6 tys, z czego 5200 to userzy w sensie klientów restauracji, a 800 to restauratorzy

A – Czym różnią się profile użytkowników i restauratorów?

O – Użytkownik może dodawać lokale i opinie, Restaurator może jedynie dodawać i aktualizować dane lokalu.

A – Czy przy tak dużej ilości użytkowników i contentu który generują, miewacie jakieś problemy w stylu spamerzy, szeptacze robiący czarny pr konkurencji itd?

O – im bardziej znany i opiniotwórczy jest serwis, tym bardziej restauratorom zależy na dobrych ocenach u nas i złych ocenach konkurencji. nie powiem jak identyfikujemy spamerów ( z wiadomych względów), ale jesteśmy bezlitośni :)

A – :) ok, ale jednak chciałbym trochę z Ciebie wycisnąć żeby nasi czytelnicy mogli chociaż wiedzieć w jakim kierunku patrzeć przy tego typu problemach…

O – Bez zagłębiania w szczegóły – sprawdzamy wszystko co się da :) w każdym razie ta moderacja, to najbardziej niewdzięczna część naszej pracy. wykonujemy ją tylko dlatego, że ja czuję, że mam misję – jakkolwiek górnolotnie by to brzmiało. Chciałabym, żeby opiniom opublikowanym na gastronautach można było ufać.

A – To wszystko jest teraz, a co zrobiliście na początku aby dojść do 5 tysięcy użytkowników i coraz mocniejszej marki jaką są “Gastronauci.pl“?

O – pierwsze 300 knajp dodałam sama. Pierwsze recenzje napisali moi znajomi. a najbardziej w rozkęceniu serwisu na początku pomógł artykuł w warszawskim “Co jest grane?” ukazał się chyba w miesiąc po starcie, i potem już poszło

A – czy było coś takiego na początku co Cię zaskoczyło?

O – zaskoczyło mnie i cały czas zaskakuje, jak wielu ludziom chce się rozbierać dania na czynniki pierwsze, rozpisywać się o kuchni, kompozycjach smaków i ile osób jest świadomymi konsumentami.

A – a tak odchodząc od tematu samej społeczności, czy jest coś, czego sie nauczyłaś przy tym serwisie co wg. Ciebie mogło by pomoc innym którzy pracują nad swoimi serwisami?

O – …….serwis OD POCZÄ?TKU musi zarabiać! Szukanie inwestora po to, żeby przez jakiś czas nie myśleć o tym jak wygenerować przychody, to kardynalny błąd. Nie wierzę też w podejście: “Jaki by tu start-up rozkręcić, wszyscy coś robią, ja też bym chciał..” Albo czujesz temat i widzisz realną potrzebę i robisz, albo nic z tego nie będzie. Wiem dziś, że gdybym zabrała się za serwis oceniający nawet kluby (nie jestem clubberką) to nic by z tego nie wyszło – co nie znaczy że nie ma na niego rynku:D

A – miałaś przygotowany jakiś biznesplan dla tego serwisu?

O – miałam biznes plan 9 miesięcy (marzec – grudzień), jakiś tam zapas gotówki i wizję w stylu : serwis moim widzę wielkim, tzn co by było gdyby się udało i cały czas miałam też podejście takie dwutorowe – z jednej strony serio, plany dalekosiężne itp, ale z drugiej strony świadomość, że uruchamiam serwis na próbę. że on wcale nie musi “zaskoczyć”…

A – całe szczęście zaskoczył :) gratuluję i dziękuję za przemiłą rozmowę.

— cięcie —

podsumowując:

• gdy zaczynasz społeczność daj jej temat do rozmów - generuj content (patrz 300 knajp).
• otwórz się na świat, pozwól by o Tobie pisano, by Cię linkowano
• ustal sobie konkretne cele, cele które możesz zmierzyć.
• Serwis musi zarabiać od początku
• z pasją łatwiej stworzyć i trwać przy tym co stworzyliśmy,
• moderatorów szukaj wśród ludzi związanych z tematem którego dotyczy Twój serwis (Gastronauci.pl mają aktualnie dwóch moderatorów, Olę oraz jej pracownicę która wcześniej prowadziła bloga kulinarnego). Blogerzy mile widziani.
• bądź świadomy swoich słabych stron (patrz: poleć lokal)
• myśl o przyszłości, ucz się z przeszłości i stąpaj twardo w teraźniejszości.. innymi słowy, bądź przygotowany na to że serwis nie koniecznie musi “zaskoczyć”, ale może :)
• content, content i jeszcze raz content…i dodałbym jeszcze “wiarygodny” :)

Read this article in English. »

Kategorie: case study | 5 Komentarzy / Comments »

Aula Polska

October 4, 2008 – 12:40 am dodał: Arvind Juneja

9 października (czwartek) o godz. 19:00 odbędzie 26 spotkanie z cyklu Aula Polska . Informuję Was o tym ponieważ dziś zostałem zaproszony by wziąc w niej udział i zaprezentować temat ” Kłopotliwi użytkownicy “” jak sobie z nimi radzić“ a że coś na ten temat wiem to postanowiłem przyjąć zaproszenie i tak oto zostałem dopisany do agendy. Wystąpienie będzie trwało 5 minut + 5 minut na pytania. PRezentacji raczej się nie spodziewajcie…
Przydatne linki:

• Rejestracja odbywa się tutaj..
• Rejestracja w spotkaniu na GoldenLine znajduje się tutaj… (kliknięcie powoduje zapisanie się)
• Oficjalna informacja znajduje się tutaj…

Do zobaczenia :)

Po Imprezie:

Dwa zdania po imprezie :) Dziękuję wszystkim za przybycie i łagodne traktowanie a organizatorom dziękuję za zaproszenie. I tak odpowiadając na pytania które padły w kuluarach i na priv (swoją drogą dziękuję za przemiłe wiadomości po Auli).

Czy podczas wykorzystywania innych kanałów do komunikacji użytkownicy często siegają do tanich chwytów których nie użyliby na łamach społeczności w której pracuję? Jeśli tak to jak sobie z tym radzić?

Sięganie po tanie chwyty (wulgaryzmy, wycieczki osobiste itp.) dotyczy tylko tych użytkowników z którymi tak naprawdę nie chcemy mieć kontaktu. Czasem w takich sytuacjach lepiej skrócić kontakt do minimum (jak to mówią, nie zadzieraj z głupszym bo ściągnie Cię do swojego poziomu i pokona doświadczeniem). Jeśli jednak zdarzy nam się taki uparty incydent to warto przetrzymać go in public, być dla niego miłym, okazywać chęć zrozumienia jego potrzeb ale za nic w świecie nie oddawać bo to tylko prowokuje a i my nie wyglądamy wtedy najlepiej.. no chyba że mamy na kogoś 1 000 % klina ^_- Trzymanie in public ma tę zaletę że nasi czytelnicy, nasze community i ludzie z sąsiednich community mają wgląd w naszą postawę i w postawę trolla. Oni podejmują decyzję po czyjej stronie staną i danie im większej ilości materiału (tj. nie ściąganie tego od razu na priv gdzie potem się musimy użerać tygodniami) pozwala im na szybsze wytworzenie swojego zdania.

24/7. Wspominałem że w moim przypadku błędem było pokazanie że jestem 24/7 dostępny przez co dałem użytkownikom swoiste prawo wymagania ode mnie abym zawsze był dostępny.

Z czego wynika to że wiem że to był błąd? Raz że z doświadczenia, dwa że rozmawiałem z ludźmi którzy pracują w tym zawodzie w innych krajach (głównie USA, UK, Indie) którzy przeszli podobne błędy – ponoć każdy go popełnia ;]. Z doświadczenia jednak mogę powiedzieć również że nie trudno ten stan odwrócić od strony Community… trudniej jednak odkręcić tryb życia w który się wpakujemy :)

W razie pytań zapraszam do komentarzy,
Dziękuję jeszcze raz i do zobaczenia w przyszłości.

Read this article in English. »

Kategorie: News | 2 Komentarzy / Comments »

“It’s not a glitch”

September 27, 2008 – 2:22 am dodał: Arvind Juneja

EA is a well known company for – I guess – everyone. They make the most popular sport games series like Fifa, NBA, Need for Speed etc. I’m a gamer myself so I know the quality of their “products”. I may not like what they are doing now with some of their games (like nfs…) but I am amazed with how manage their contact with gamers..

And the story goes like this, there is this game called “Tiger Woods PGA Tour 08″ and there is this guy who found some glitch in the game which allows Tiger to walk on the water… so he decided to make a little fun of that and he made a video :

and what happened next? EA Responded!

can you feel it as I did?

• User started the fun (every player loves to watch glitch, even if he hates them :]) dialogue (comments, links etc.)
• Company noticed that and they took part in this dialogue
• They played the game….
• and they won!

I would love to say that i wasn’t all “directed, they are just that good” but I don’t know that…
what I do know that it all looks really real and that’s how it’s supposed to look.

• Always listen to what your society has to say, listen, make notes and learn..
• Use the potential of your society. They have more heads to think of some great fun than you do… and what’s more important, they do it for free ;)
• Have fun! This video response didn’t look like some kind of high budget movie – but we all know Tiger does not work for “small cash” – and because of that “normal” look it was more real, it was closer to a typical game player. Well at least it was for me ;)

p.s. if you know more “actions” like that one please, post them in comments… let’s learn from those who know how to use social media…

Kategorie: Social Media, case study | 5 Komentarzy / Comments »

Discussion Feature on LinkedIn

September 17, 2008 – 11:52 pm dodał: Arvind Juneja

LinkedIn has launched their new feature called “Disciussion” which is connected to their old feature called “Groups” … what’s in it for us? Well we all have accounts @ LI so it’s very easy for us to gather in one place and talk about things that are in the range of our interests.

Which group is for us? I just created one and I would be very glad if you would like to join :)

Community-Management group @ linkedin :http://www.linkedin.com/groups?gid=868357

what’s more interesting about that new feature? well for owners of groups linkedin prepared special “manage” panel from which we can:

• Invite members
• Delete group
• Edit info about our group
• Remove, Remove and block members of our group
• View pending “Requests to join”
• Promote up to 10 users to be a manager of the group
• Change the owner :)

Kategorie: News | brak komentarzy

Reallife Community Animation

September 13, 2008 – 11:04 pm dodał: Arvind Juneja

I just got back from my summer vacation. I was in Tunisia in a hotel called “El Mouradi Club Kantaoui”�. Why am I telling you this? Because during those 7 days I spent there I had a great pleasure of watching people called “Animators”� who did what we do online “? offline. They were animating the “community of hotel guests”�. And what`s more important, they did it very well so I had to watch them very closely to learn from them.. yeah I know, I was on vacation, but what can you do when such a great opportunity comes up?

So things I`ve noticed about them that I found interesting

• They can communicate with anyone knowing only a few words in their language. For example they had a really great conversation with people coming from Russia just using words “harasho”� and “spasiba”� which means “good”� “thank you”� :)
• They can make people do things they would not do because they are lazy which means they can motivate almost everyone to do the things they want him to do.. now that`s a brilliant animation
• They are patient
• They know what they want
• Sometimes they pretend that they don`t understand what you want just to give you something else.. and that works too!
• They are trying to understand what you want no matter how silly your needs are
• They like what you like and they make you try what they think you`ll like
• They have +10 to abuse immune skills ;]
• They smile all the time
• As it is impossible for them to remember names of hundreds of guests they call them “my friend”� and believe me or not, calling someone this makes him getting “softer”�

And some things that I wasn`t so excited about..

• A guest doesn`t know who they really are as they are changing to make him like them, they`re wearing masks

And what`s important from that? Animation in Online Communities CAN NOT be provided by a community manager himself if the subject that this specific animation is about is not in the range of his interests or passions because Community Manager must be honest and transparent he can help with managing the animation of specific board/forum/group but he can`t be the animator as it would make him do and say things he doesn`t really think and we don`t want that I know, “flexibility”� you might say but flexibility can`t require from me being a different person right? I mean how can I require from people to be real if I`m not?

So if one day you`ll decide that you need to animate some forums or make some buzz you can ask your Community Manager to help but don`t expect him to do the whole animating thing himself if he`s not “into your subject of animation”�

Right now I am working on a first animation related campaign in which I recruited 2 community members who I will help in animation for about 2 months. I will give you some info about how it all went after that.

Kategorie: case study | 3 Komentarzy / Comments »

who’s there?

July 17, 2008 – 4:15 pm dodał: Arvind Juneja

some time ago someone offered me $ for creating a “virtual person” which would be used to make some buzz on few major polish community websites… it sounded challenging but it had one serious issue… it was supposed to be 100% fake profile without any clues or stuff that would make people aware that this is not a real person.

and I mean, that’s not cool. So I said – no.

I do understand that creating virtual people for marketing purposes is very efficient but we should always be honest with people we are aiming at with our campaign. The truth about existence of specific person should come from its creators, otherwise people will feel like they were cheated. I guess I don’t have to explain what you could do with your campaign after that….

For example, some time ago I found out that on LinkedIn you can find profile of Barack Obama, my first question was “is it real?”� And of course, that was pretty obvious that it’s not him managing his profile but his staff. And when that’s obvious no-one can feel cheated.

But what if someone who’s not a public person, someone who looks just like your neighbor… how would you feel if you would find out after few months that it wasn’t a real person but a whole group of people? Do you want your users to feel that way?

So what can you do to prevent such situations?

• Make simple and clear rules. For example on GoldenLine.pl we have a point in our statute that “§ 20. Zabrania si� udost�pniania swojego Konta innym podmiotom.” This means that it is forbidden to give access to your account to someone else. Of course in this case we do not want profiles other than from a real person managed by herself. If you want to allow people to make a profile of some company’s virtual person you can say something like “If your profile will be managed by more than one person it should be said in it’s description so it will be clear for everyone who contact your profile“.
• Be sure people obey your rules. I know this is a hard one but at least try. You can add some features like “report” button in users profile so you get noticed when there will be something you should check.
• React when there are doubts about someone’s profile.
• Make sure people know what’s your statement about profiles managed by someone else than the one they present. We all know that people use to forget about reading the statute so there is a big chance that information`s included in it will just miss them. Find other ways like company blog for example.
• If you want to have “featured”/”sponsored”/”group” profiles make it possible for people to create them without cheating.
• Make it easy to notice who is standing behind specific profiles. For example, while making a buzz using some celebrity signed profile, when you write something to users sign it “The staff”� or something near that so people will know that it is not the celebrity itself but her staff of course, it makes that profile less cool than the one which would be actually managed by the celebrity but it would make it even less cool if you lie and someone find out
• Double verification? Let`s be honest, people do lie about who they really are. They have their reasons (they are afraid of identity theft etc.). But there are some websites where they need to post their very detailed personal info (like eBay, Amazon etc.). What you need to do now is just to allow them to synchronize their profiles (technically it can be solved in a lot of very different ways, but what is important, we do not need to copy or see any data, we just need to know that this user have an active profile on Amazon, eBay which will not work if they post there their fake info like address or surname). It is probably the easiest way to make your community members more reliable

Treat your users the way you would like to be treated,
be honest….

Kategorie: artykuły | 2 Komentarzy / Comments »